12-06-2023

Wie KI-Technologien polnische Unternehmen und Behörden unterstützen

 

DER MENSCH ENTSCHEIDET:  Die künstliche Intelligenz ist nur ein Tool, das in vielen Bereichen nützlich ist und so funktioniert, wie Menschen es programmieren. Wir Menschen sind es, die die Handlungen der künstlichen Intelligenz inspirieren, die ihr die Richtung vorgeben. Und wir sind es, die entscheiden, wofür sie eingesetzt wird - betont Michał Góra, CEO von Alfavox.

 

 

Alfavox hat das IKT-System Multikanal-Kommunikationszentrum (eMCeK) eingeführt, um die Kunden der nationalen Steuerverwaltung zu betreuen. Was bringt das den Steuerzahlern?

Sie erhalten schnelleren Zugang zu Steuer- und Zollauskünften per Telefon oder Chat. In Kürze wird ein hochmodernes System die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen übernehmen. Eine neue Funktion wird die Einführung eines Voicebots im Telefonkanal sein, der den Kunden automatisch an einen Mitarbeiter weiterleitet, der die Anfrage beantwortet.

 

Hat Alfavox das Projekt in vollem Umfang selbst durchgeführt?

In beispielhafter Zusammenarbeit mit dem Finanzministerium. Das Projekt war sehr anspruchsvoll. Unsere Mitbewerber waren die größten Akteure auf dem IT-Markt. Der Erfolg des Projekts wurde durch unsere 20-jährige Erfahrung und unsere eigenen multifunktionalen polnischen Produkte bestimmt. Unsere Konkurrenten konnten ausländische Lizenzlösungen anbieten.

 

Wie ist es um die Digitalisierung der polnischen Verwaltung bestellt?

Gut. Bei den Standards für den Bürgerservice haben wir bereits viele EU-Länder hinter uns gelassen, darunter auch Deutschland und Frankreich, die bis vor kurzem noch den Ton in Sachen IT-Fortschritt angaben. In Deutschland gibt es keinen so zentralisierten Dienst wie das Büro des Ministerpräsidenten. Auch hier hat Alfavox eine Telekommunikationslösung geliefert, die das gesamte Büro des Ministerpräsidenten, einschließlich der nachgeordneten Ministerien und der Zentral- und Landesämter, abdeckt.

 

Was plant das Unternehmen für die nahe Zukunft?

Wir entwickeln Chatbots und Voicebots. Der nächste Schritt ist die kognitive Technologie, die in Zusammenarbeit mit führenden amerikanischen Forschungszentren umgesetzt wird. Die von uns entwickelte künstliche Intelligenz erkennt und analysiert das Umfeld einer Marke, ihre Konkurrenten, ihre Stärken und Schwächen und macht Vorschläge für die Kommunikation mit dem Publikum. Wir bieten diese Technologien der Finanz- und Pharmabranche in fortgeschrittenen Märkten wie der Schweiz, den Niederlanden und Großbritannien an, um nur einige zu nennen. Heute ist Polen ein viel versprechender Markt. Unsere Technologien haben sich in hochentwickelten Märkten bewährt und es ist nur eine Frage der Zeit, bis sie auch den polnischen Markt erobern. Wir suchen Partnerfür Joint Ventures oder Firmengründungen im In- und Ausland. Wir wollen die Entwicklung innovativer Produkte finanziell unterstützen, wenn sie das Potenzial haben, auf dem Markt zu wachsen.Ein weiterer Schwerpunkt unseres Unternehmens ist die Cybersicherheit. Wir verfügen über ein Team von Fachleuten auf dem einzigartigen Gebiet kritischer realer und Cyber-Infrastruktursysteme. Unser System kann die Richtung eines Cyber-Angriffs vorhersagen. Heute wird dieser Bereich von postfaktischen Aktionen dominiert.

 

Brauchen polnische Unternehmen Unterstützung in diesem Bereich?

Oft werden Unternehmen erst dann auf einen Hackerangriff und Datendiebstahl aufmerksam, wenn sie eine Lösegeldforderung für die Nichtveröffentlichung der gestohlenen Daten erhalten. Die Kriminellen überwinden die Sicherheitsvorkehrungen und dringen in das Unternehmen ein. Sie analysieren die Strukturen des Unternehmens und bereiten den Angriff vor, indem siezunächst die Systemsicherungen oder Backups deaktivieren. Dann wird ein Lockdown eingerichtet, die Benutzer können sich nicht mehr an den Computern anmelden, die Laufwerke werden verschlüsselt, das Unternehmen kann nicht mehr arbeiten.

 

Gibt es in Polen viele Cyberangriffe?

Im Jahr 2021 gab es 700 Millionen Cyberangriffe, 2022 schon 3,5 Milliarden, also das Fünffache. Wir dürfen nicht vergessen, dass es viele Monate dauert, um sich von einem Cyberangriff zu erholen. Die Verantwortlichen öffentlicher und privater Einrichtungen tragen die Verantwortung für die Folgen und riskieren oft ihr eigenes Vermögen. Alfavox berät und schult Sie beim Aufbau von Strukturen und Verfahren für die Cybersicherheit in Unternehmen.

 

Macht sich der Bot bezahlt?

Voice- und Chatbots senken die Kosten des Kundendienstes und verbessern seine Effizienz und Qualität. Die Technologie sorgt dafür, dass der Kunde sofort bedient wird. Die Effizienz unserer Lösungen liegt bereits bei über 80%. Das bedeutet, dass mehr als 80 % der gemeldeten Fälle von einem Voice- oder Chatbot bearbeitet werden, der den Bearbeitungsstand des Falls überwacht. Die Technologien von Alfavox können sehr komplexe Vorgänge verarbeiten. Sie geben zum Beispiel genaue Anweisungen, wie eine Steuergutschrift zu verbuchen ist.

Wir bieten Lösungen auf zwei Ebenen an. Enterprise für Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen. Sie sind für die Abwicklung sehr präziser Prozesse gedacht. Die zweite, Masse, für KMU. Mit unseren Chatbots oder Voicebots können einfache Prozesse für Mitarbeitende automatisiert werden. Sie arbeiten rund um die Uhr und sind eine kostengünstige „Paketversion“ für die anspruchsvollsten Unternehmen auf dem Markt. Der Kunde kann selbst Änderungen vornehmen und dem Bot neue Prozesse beibringen. Die Servicequalität steigt und die Kosten sinken relativ um bis zu 70%. Unsere Technologie ist bereits in ChatGPT integriert. Sie kann von dort Informationen abrufen, was den Kundenservice beschleunigt und den Aufwand für den Wissensaufbau und die Schulung der virtuellen Berater reduziert.

Für ein führendes Logistikunternehmen in Polen ermöglichte der Voicebot von Alfavox, dass alle Kunden im Callcenter auch in der geschäftigsten Vorweihnachtszeit sofort bedient werden konnten. In der Logistikbranche haben wir saisonal bedingt zusätzliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das Call Center und den Kundenservice eingestellt. Konkrete Ergebnisse konnten wir bei Kunden beobachten, die nach der Umsetzung nur noch 30 % der zuvor eingestellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter benötigen. Es können also mehr Entwicklungsaufgaben an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter delegiert werden. Gleichzeitig ermöglicht unsere Technologie präzise Rückschlüsse aus der Anrufanalyse.

 

Ist oder könnte künstliche Intelligenz eine Bedrohung für die Menschheit sein?

KI ist heute in vielen Bereichen ein Segen, nicht nur in der Informatik, sondern auch in der Medizin, der Chemie oder der Physik. Wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass sie ein Werkzeug ist, das so funktioniert, wie Menschen es programmieren. Wir Menschen sind es, die die künstliche Intelligenz zum Handeln anregen, die ihr die Richtung vorgeben. Und wir entscheiden, wofür sie eingesetzt wird.

 

 

Quelle: Puls Biznesu