30-05-2023

Nowoczesny system obsługi podatników wdrażają polska firma Alfavox i resort finansów

 

Alfavox we współpracy z resortem finansów, wdrożył system teleinformatyczny Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK) do obsługi klientów Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) w kanałach zdalnych.

Korzyści dla klientów to przede wszystkim łatwiejszy i szybszy dostęp do informacji podatkowej. Aktualnie klienci KAS mają możliwość uzyskania ogólnej informacji podatkowej i celnej w kanale telefonicznym i chat, które obsługiwane są m.in. przez Krajową Informację Skarbową. Nowy system w niedługim czasie przejmie również obsługę zapytań mailowych wysyłanych przez klientów.

Nowością dla klientów jest uruchomienie w kanale telefonicznym voicebota wspierającego klienta w automatycznym przekierowaniu do wyspecjalizowanego pracownika, który odpowie na zapytanie klienta.

– Z ogromną satysfakcją wspieramy administrację skarbową w tak ważnym przedsięwzięciu. Dostarczyliśmy najnowocześniejsze rozwiązania, działające w oparciu o sztuczną inteligencję (AI), które ułatwią podatnikom komunikację z urzędami i usprawnią proces ich obsługi – mówi Michał Góra, Prezes Zarządu Alfavox.

Projekt i wdrożenie systemu eMCeK, dla resortu finansów zrealizował Alfavox. Jesteśmy firmą z branży informatycznej, która już od niemal 20 lat kreuje i wdraża rozwiązania cyfrowe, transformujące i przyspieszające rozwój firm i organizacji w Polsce i na całym świecie. Tworzymy najwyższej jakości przełomowe rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję (Artificial Intelligence), a jako dostawca rozwiązań Customer Experience realizujemy projekty dla największych światowych marek.

Więcej szczegółów o tym projekcie już wkrótce.