20-02-2020
Aż 54% internautów korzystało z chatbotów przy okazji robienia zakupów. 28% klientów za pomocą botów zgłosiło sprawę do załatwienia (np. reklamację), a 28 % zapoznało się z firmową ofertą. Internauci są najbardziej skłonni do interakcji z wirtualnym asystentem, aby uzyskać informację o produkcie lub usłudze. Taki kontakt z klientem jest dostępny tu i teraz, 24h na dobę, bardziej personalny i usprawniający komunikację. Chatboty dają duże wsparcie pracownikom obsługi klienta. Dodatkowo mogą wspierać działanie firm na różnych obszarach – od obsługi klienta, poprzez odpowiadanie na często pojawiające się pytania, po usprawnianie procesu transakcji w procesie zakupów internetowych.
Jako ALFAVOX oferujemy AALIĘ - rozwiązanie bazujące na technologii sztucznej inteligencji i mechanizmach przetwarzania kognitywnego, dzięki czemu możliwe jest prowadzenie dialogu z botem w naturalnym języku, wchodzenie w interakcje i otrzymywanie zrozumiałych odpowiedzi. AALIA realizuje takie zadania, jak autoryzacja umów, windykacja należności, prowadzenie korespondencji mailowej i czatowej oraz przekazywanie klientom tymi kanałami wszystkich potrzebnych informacji.