21-07-2018
Marktforschungen zeigen, dass Finanzinstitute auf der ganzen Welt auf Customer Experience setzen und Unternehmen, die den ROI unter Berücksichtigung von CX messen, nicht nur eine 50%ige Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden verzeichnen, sondern vor allem eine Steigerung des Umsatzes und eine höhere Lead Conversion. In Zeiten zunehmender Cyberkriminalität wird die Sicherheit für Banken immer wichtiger, und Experten fragen sich, wo die Balance zwischen optimaler Sicherheit und kundenfreundlicher Customer Experience liegt. Bedeutet das, dass wir auf Usability verzichten müssen, während Betrügereien Verluste von 70 Milliarden $ verursachen und traditionelle Methoden wie Passwörter oder PINs keinen ausreichenden Schutz mehr garantieren? Die Lösung ist der Einsatz von biometrischer Videoidentifikation, was sich sofort in einer Steigerung der Customer Experience und des Geschäftswachstums niederschlägt.
Customer Experience bestimmt zunehmend den Erfolg einer Marke. Es beeinflusst solche Indikatoren der Unternehmensentwicklung wie: Umsatzwert, Zeitpunkt des Abschlusses der Transaktion oder individuelle Ergebnisse von Managern. Eine im Jahr 2018 durchgeführte Umfrage unter den weltweit größten Unternehmen des Finanzsektors zeigt, dass 93% der Unternehmen, die den ROI messen, bestätigen, dass dank der Implementierung und Überwachung von Customer Experience-Aktivitäten die Kundenzufriedenheitsindikatoren oder NSP (Net Promoting Score) steigen und dass 50% der Unternehmen ihren Umsatz ebenfalls steigern. In der Wirtschaft zählt nicht nur das Umsatzwachstum. Es geht darum, es klug zu tun. Es sei daran erinnert, dass der Wettlauf im Bankensektor noch im Gange ist. Zunächst das Rennen um den Kunden, sein Vertrauen und seine Loyalität. Geschwindigkeit ist die treibende Kraft hinter dem Verkauf. Die Geschwindigkeit der Kundenbetreuung, die Geschwindigkeit des Erreichens des Kunden oder schließlich die Geschwindigkeit der Autorisierung. Für die Banken ist es besonders wichtig, über ein Instrument zu verfügen, das eine echte Garantie für einen prompten Service mit hoher Effektivität bei der Aufdeckung von Betrugsversuchen bietet. Die Zuverlässigkeitsanalyse von Dokumenten und die Überprüfung von Identitätsdokumenten sind zeitaufwändige Prozesse und damit Wendepunkte in diesem Wettlauf. Die Antwort ist die biometrische Videoverifikation, die höchste Sicherheitsstandards garantiert und gleichzeitig einen hohen Servicestandard gewährleistet, der von Banken erwartet wird. Den Kunden werden die Vertraulichkeit und der Schutz ihrer Daten garantiert und sie können in kurzer Zeit bequem finanzielle Transaktionen durchführen. Dies ist besonders wichtig angesichts der wachsenden Zahl von Cyber-Betrug und der Aussicht, dass bis 2020 bis zu 75% der Unternehmen, die mehrere Kommunikationskanäle mit ihren Kunden nutzen, Verluste durch Cyberkriminelle erlitten haben werden. Gleichzeitig werden nur 30 % der Unternehmen integrierte Multi-Channel-Lösungen einsetzen, die die Betrugserkennung und -prävention wirksam beeinflussen.
Vollständiger Artikel der Gazeta Finansowa im Rahmen des Berichts Sichere Bank hier herunterladen