ZEITERSPARNIS UND OPTIMIERUNG
Die richtige Teamplanung ist ein Schlüsselfaktor für die Effektivität einer Organisation. Berater, die über ein optimiertes Leistungsspektrum verfügen, erhalten ein hohes Maß an Motivation und Engagement und bauen gleichzeitig eine dauerhafte Beziehung zum Arbeitgeber auf. Das Unternehmen kann seine HR-Strukturen besser managen, was die Personalfluktuation und den Schulungsaufwand reduziert. Dadurch erhöht sich die Effizienz des Betriebs und die Umsetzungszeit der einzelnen Kampagnen wird verkürzt, was ihre Rentabilität erhöht.
BASIS FÜR DEN ERFOLG
ERHÖHTE RENTABILITÄT DER PROJEKTE
Das Workforce Management Alfavox System optimiert perfekt die Arbeit von Teams. Dadurch wächst der Wettbewerbsvorteil der Marke, die Effizienz der Berater wird gesteigert, die Bedürfnisse der Kunden werden proaktiv befriedigt und letztlich steigen die Erträge des Unternehmens. Das System kann Key Performance Indicator (KPI)-Werte für einzelne Teams und Änderungen definieren. Dies motiviert die Mitarbeiter durch den Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls und die Annahme ehrgeiziger Herausforderungen. Workforce Management bietet dem Unternehmen ein hervorragendes Instrument zur Umsetzung einer Politik der Kostenoptimierung und der kontinuierlichen Verbesserung der Arbeitseffizienz, die sich auf die Rentabilität von Projekten auswirkt.
EIN LEISTUNGSFÄHIGES UNTERNEHMEN
ZUFRIEDENHEIT MIT DER MITARBEITERLEISTUNG
Der Einsatz von Workforce Management zur Steuerung von Beraterteams macht die Arbeit angenehmer, und die optimal ausgewählten Arbeitslasten helfen, die Wirkung zu maximieren. Die Anzahl der Aufgaben wird den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit des Mitarbeiters an bestimmten Tagen und Stunden angepasst. Das Fehlen von Arbeit und Pflichtüberlastung führt zu einer stabilen Beschäftigung und einer Verbindung zwischen persönlicher Entwicklung und der Karriere eines Unternehmens. Dank der flexiblen Arbeitsregeln, die in das Workforce Management-System integriert sind, funktioniert es in verschiedenen Ländern und Kulturen. Bei richtiger Arbeitszeitplanung integrieren und stärken sich die Teams und realisieren immer anspruchsvollere Aufgaben.
WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN
REIBUNGSLOSE BEDIENIENUNG
Planung und Prognose des Mitarbeiterbedarfs
Unterstützung mehrerer Zeitzonen
Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle – Telefon, E-Mail, Chat, etc.
VOLLSTÄNDIGE KOSTENKONTROLLE
Überwachung und Überprüfung der Arbeitszeit der Agenten
personalisiertes Reporting-Modul auf lokaler und globaler Ebene
verfügbare Managementinformationen zur Leistungsmessung
FLEXIBLE ENTWICKLUNG
Kompatibilität mit den meisten verfügbaren Telefonzentralen
einfache Integration in das CRM-System des Kunden
erweiterbare Contact-Center-Umgebung
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