ALFAVOX LÖSUNGEN
FÜR DEN OUTSOURCING SEKTOR
Der BPO-Markt wächst jährlich um über 20%, aber auch der Wettbewerb zwischen den Unternehmen nimmt zu. Die Erbringung von Outsourcing-Dienstleistungen erfordert daher eine exzellente Kommunikation mit dem Kunden, die Kenntnis der eigenen Managementmethoden und die Fähigkeit, deren Effektivität zu messen, um größere Einsparungen zu erzielen, als dies der Kunde getan hätte. Die Herausforderung besteht darin, viele Kommunikationskanäle zu integrieren und Aktivitäten durch den Einsatz moderner IT-Lösungen zu automatisieren.
UNSERE LÖSUNGEN
VORTEILE FÜR IHR UNTERNEHMEN
alfa Customer Experience führt eine neue Qualität überall dort ein, wo die Zeit eines jeden Einsatzes zählt und jede Minute der Beraterarbeit effektiv genutzt werden muss. Die Reportingmodule liefern alle Informationen, die für eine effektive Prozessoptimierung, Mitarbeiterbewertung und Arbeitsplanung notwendig sind. AALIA automatisiert bis zu 70% der sich wiederholenden Tätigkeiten und entlastet so die Berater von Routineaufgaben und reduziert die durchschnittliche Gesprächszeit um 50%. Gleichzeitig kann das Unternehmen bis zu 100% mehr Kunden bedienen. Dadurch können die Institutionen schneller, besser und effizienter arbeiten.
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