BASIS FÜR DEN ERFOLG

PROFESSIONALITÄT BIS INS DETAIL

Dank alfa OmniChannel Desktop ist der Kontakt zum Unternehmen kurz, effektiv und effizient – der Kunde erhält ein individuelles Angebot oder einen konkreten Vorschlag zur Lösung seines Problems. Die Zufriedenheit mit dem Service steigt und es entsteht eine starke emotionale Markenbindung. Die hohe Qualität der Gespräche mit den Beratern reduziert die Suche nach anderen Lieferanten. Der Zugriff auf die vollständige Historie der Kontakte und Aufträge ermöglicht ein effizientes Management der Prozesse und erleichtert Kaufentscheidungen. Dadurch vermeiden die Kunden die Notwendigkeit von mehrfachen Erklärungen ihrer Angelegenheit, was die Zufriedenheit mit dem Service erhöht. So weiß der Kunde, dass er es mit einem professionellen Unternehmen zu tun hat, das auf seine Bedürfnisse eingeht.

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EIN LEISTUNGSFÄHIGES UNTERNEHMEN

INVESTITION IN DAS POTENZIAL DER MITARBEITER

alfa OmniChannel Desktop ist eine komplette Multi-Channel-Plattform, die ein ausgezeichnetes Werkzeug für die Arbeit der Berater ist. Seine integrierte Umgebung führt eine facettenreiche Geschichte jedes Kunden zusammen mit einer Analyse seiner Bedürfnisse durch. Das System reduziert die Kundenservice-Zeit um 25% und verbessert die Produktivität. Dies fördert die Motivation der Mitarbeiter, was ihre Zufriedenheit und ihr Engagement erhöht. Die intuitive und ergonomische Benutzeroberfläche reduziert den Zeitaufwand für den Einsatz neuer Mitarbeiter und reduziert die Personalfluktuation. Mit alfa OmniChannel Desktop konzentrieren sich die Berater ausschließlich auf das Geschäft, was sich in einer höheren Produktivität und höheren Unternehmensgewinnen niederschlägt.

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