14-06-2021

Recepta na obsługę pacjenta w dobie post-COVID? Automatyzacja!

Czy można całkowicie wyeliminować nieodebrane połączenia do naszej firmy? Dla pacjentów i placówek medycznych to nie tylko kwestia biznesu, ale także zdrowia a czasem nawet życia. Wykorzystanie nowoczesnych technologii cyfrowych pozwala to osiągnąć. Dowiedz się jak szybko i w prosty sposób można przenieść obsługę pacjentów o kilkanaście lat w przyszłość.

Czy pandemia koronawirusa zmieniła nasz świat? Niewątpliwie tak. Jednak przyczyną zmian nie były lockdowny i mniejsze lub większe ograniczenia, które obserwujemy od marca ubiegłego roku. Pandemia i lockdowny pełniły jedynie rolę katalizatora, który je przyspieszył. Te przemiany z pewnością i tak by zaszły w perspektywie najbliższych kilku, może kilkunastu lat.

Na długo przed wybuchem pandemii, popularyzacja technologii cyfrowych i mobilnych sprawiała, że kontakty pacjentów z placówkami medycznymi podlegały coraz większej wirtualizacji. Systematycznie rosła liczba pacjentów, który nie przychodził osobiście do placówki medycznej, wybierając raczej telefon albo stronę internetową jako sposób pierwszego kontaktu. I tu pojawiało się wyzwanie: zadziwiająco wysoki odsetek pacjentów nie mógł dodzwonić się za pierwszym razem, żeby zasięgnąć informacji czy umówić się na wizytę.

W dobie pandemii problem jeszcze się pogłębił. Menedżerowie placówek medycznych znajdują się dzisiaj pod wyjątkową presją. Według analityków Gartnera 63% dostawców usług medycznych – w związku z wewnętrznymi zmianami organizacyjnymi, presją kosztową, regulacjami prawnymi, finansowaniem oraz zmieniającymi się oczekiwaniami pacjentów - odnotowało poważne zakłócenia w swojej działalności. Biorąc pod uwagę te zmiany, tylko najlepiej przygotowane organizację będą w stanie skutecznie konkurować na rynku. Gartner ocenia, że dobrze przygotowany – przez co rozumie się wykorzystanie nowoczesnych narzędzi pozwalających na optymalizację procesów i wdrażanie podejścia digital-health first - jest jedynie co piaty dostawca usług medycznych (22%).

Słuszność diagnozy analityków widać niemalże gołym okiem. W wielu regionach pacjenci narzekają, że nie mogą dodzwonić się do przychodni. Można to wytłumaczyć tym, że pracownicy recepcji zwykle mają na głowie również mnóstwo innych zadań, w tym obecnie związanych z akcją szczepień, i nie zawsze mogą odebrać telefon. Do tego dochodzą również sytuacje, że nie można się dodzwonić do placówki, ponieważ w tym czasie prowadzona jest rozmowa z innym pacjentem. Tymczasem wiele badań pokazuje, że większość takich osób nie zadzwoni drugi raz, ponieważ od razu wybierze raczej numer do innej placówki niż będzie czekać. Lojalność pacjenta, podobnie jak lojalność klienta we współczesnym handlu internetowym, jest minimalna.

Dzisiaj, w dobie koronawirusa i masowej akcji szczepień, kontakt telefoniczny z pacjentami jest absolutnie kluczowy. I jeszcze większego znaczenia nabrały nieodebrane połączenia. Tylko stosunkowo niewielka część pacjentów jest w stanie wykorzystać do tego kanały internetowe. Dlatego niezwykle istotne jest, żeby zapewnić pacjentom możliwości dodzwonienia się do placówki o każdej porze dnia i nocy, przez 365 dni w roku. Czy to w ogóle możliwe?

Oczywiście, że tak. Wirtualna recepcjonistka, kompletne rozwiązanie Alfavox, pozwala całkowicie wyeliminować nieodebrane połączenia. I jest to jedynie niewielki ułamek wszystkich możliwości w zakresie wsparcia placówki medycznej w zapewnianiu nowoczesnej, wirtualnej obsługi pacjenta oraz automatyzacji wielu powiązanych z tym procesów.

Wirtualna recepcjonistka odciąża pracowników recepcji oraz lekarzy przejmując kontakty z pacjentami, umawianie wizyt, potwierdzanie i przekładanie ich na inny termin a nawet przekazując podstawowe informacje o pracy placówki oraz ofercie usług.

Wirtualna recepcjonistka efektywnie i skutecznie przypomina o terminach wizyt, potwierdza je a przez to ogranicza odsetek nieodwołanych wizyt, których liczba, według Ministerstwa Zdrowia, w skali całego systemu publicznej ochrony zdrowia, sięga 17 milionów rocznie. To oszczędność czasu pracowników recepcji, personelu medycznego i lekarzy i ogromne oszczędności dla samych placówek.

W szczególności Wirtualna recepcjonistka wspiera obsługę programu bezpłatnej rehabilitacji postcovidowej. Przypomina o terminie wizyty pacjenta w gabinecie fizjoterapeutycznym albo fizjoterapeuty w domu pacjenta przed każdym kolejnym zaplanowanym spotkaniem. Jeśli pacjent chce je odwołać, proponuje termin alternatywny.

Ponadto Wirtualna recepcjonistka umawia terminy szczepień przeciw COVID-19, przypomina o nich a w razie konieczności przekłada je. Odciąża również personel medyczny i pracowników recepcji w zakresie udzielania informacji dotyczących szczepienia na COVID-19.

JUŻ TERAZ POBIERZ CASE STUDY, żeby dowiedzieć się jak przy użyciu jednego narzędzia można:

- zagwarantować pacjentom możliwość szybkiego dodzwonienia się do placówki,

- zapewnić im profesjonalną obsługę i zwiększyć ich zadowolenie,

- a także przyspieszyć wydajność pracy placówki, efektywność ekonomiczną oferowanych usług oraz maksymalizować wykorzystanie czasu pracy - zarówno recepcji jak i lekarzy.

O wirtualnej recepcjonistce będzie można także posłuchać podczas bezpłatnego, otwartego webinarium pt. “Transformacja placówki medycznej w dobie POST-COVID”, które odbędzie się we wtorek, 22 czerwca, o godz. 10:00. Podczas webinarium będziemy dyskutować o tym jak odpowiednio przeprowadzić transformację placówki medycznej, zachowując wysoką jakość obsługi i zadowolenie personelu medycznego oraz jak zbudować przewagę konkurencyjną.

Spotkanie jest organizowane przez Partnera Biznesowego Alfavox Pracodawcy RP i odbędzie się na platformie ClickMeeting. Aby uczestniczyć w webinarium, zarejestruj się tutaj!