29-06-2020
54 % der Internetnutzer verwenden Chatbots bei Einkäufen, 28 % der Kunden haben Bots bei der Meldung von zu erledigenden Angelegenheiten (etwa Reklamationen) genutzt und 28 % sich auf diese Weise mit einem Firmenangebot vertraut gemacht. Am liebsten verwenden Internetnutzer virtuelle Assistenten, um Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten. Eine solche persönliche und die Kommunikation erleichternde Möglichkeit des Kundenkontakts steht Ihnen hier und jetzt rund um die Uhr zur Verfügung. Chatbots bieten Kundendienstmitarbeitern eine enorme Unterstützung. Zusätzlich können sie die Tätigkeit der Firma in verschiedenen Bereichen unterstützen – von der Kundenbetreuung über die Beantwortung von FAQ bis hin zur Verbessrung der Transaktionsprozesse bei Online-Einkäufen.
ALFAVOX bietet AALIA, eine auf künstlicher Intelligenz und Mechanismen der kognitiven Datenverarbeitung beruhende Lösung, die den Dialog mit dem Bot in natürlicher Sprache, kommunikative Interaktion und den Erhalt leicht verständlicher Antworten ermöglicht. AALIA bewältigt Aufgaben wie die Autorisierung von Verträgen, die Einforderung von Verbindlichkeiten, die Abwicklung der Mail- und Chat-Korrespondenz sowie die Übermittlung aller nötigen Informationen über diese Kanäle.