14-06-2021

EIN REZEPT FÜR DIE PATIENTENVERSORGUNG IN DER POST-COVID-ÄRA? AUTOMATISIERUNG!

Lassen sich verpasste Anrufe in unserem Unternehmen vollständig vermeiden? Für Patienten und medizinische Einrichtungen ist dies nicht nur eine geschäftliche Frage, sondern auch eine Frage der Gesundheit und manchmal sogar des Lebens. Der Einsatz moderner Digitaltechnik macht dies möglich. Finden Sie heraus, wie schnell und einfach es ist, den Patientenservice mehrere Jahre in die Zukunft zu verlegen.

Hat die Coronavirus-Pandemie unsere Welt verändert? Das hat sie zweifellos. Aber die Ursache für den Wandel waren nicht die Lockdowns und die mehr oder weniger starken Einschränkungen, die wir seit vergangenem März erlebt haben. Die Pandemie und die Lockdowns haben lediglich als Katalysator gewirkt, um sie zu beschleunigen. Diese Veränderungen hätten in den nächsten paar, vielleicht einem Jahrzehnt sowieso stattgefunden.

Schon lange vor dem Ausbruch der Pandemie führte die Verbreitung von Digital- und Mobiltechnologien dazu, dass der Kontakt von Patienten mit medizinischen Einrichtungen zunehmend virtualisiert wurde. Es gab einen systematischen Anstieg der Zahl der Patienten, die eine medizinische Einrichtung nicht persönlich aufsuchten sondern das Telefon oder eine Website als Mittel der ersten Kontaktaufnahme wählten. Und hier lag die Herausforderung: Ein erstaunlich hoher Prozentsatz der Patienten konnte beim ersten Anruf nicht durchgestellt werden, um Auskünfte oder einen Termin zu erhalten.

In Zeiten der Pandemie hat sich das Problem noch verschärft. Die Manager medizinischer Einrichtungen stehen heute unter außerordentlichem Druck. Nach Angaben der Analysten von Gartner haben 63 % der Gesundheitsdienstleister aufgrund von internen organisatorischen Veränderungen, Kostendruck, Vorschriften, Finanzierung und veränderten Erwartungen der Patienten gravierende Störungen in ihrer Geschäftstätigkeit erlebt. Angesichts dieser Veränderungen werden nur die am besten vorbereiteten Unternehmen in der Lage sein, auf dem Markt zu bestehen. Gartner schätzt, dass nur einer von fünf Gesundheitsdienstleistern (22%) gut gerüstet ist – damit ist der Einsatz moderner Tools zur Optimierung von Abläufen und zur Umsetzung eines Digital-Health-First-Ansatzes gemeint.

Die Stichhaltigkeit der Diagnose der Analysten ist fast mit dem bloßen Auge zu erkennen. In vielen Regionen klagen Patienten darüber, dass sie die Ambulanzen nicht erreichen können. Dies lässt sich dadurch erklären, dass die Mitarbeiter an der Rezeption in der Regel auch viele andere Aufgaben zu erledigen haben, darunter auch die aktuelle Impfkampagne, und nicht immer ans Telefon gehen können. Dazu kommen noch Situationen, in denen die Einrichtung nicht angerufen werden kann, weil gerade noch ein Gespräch mit einem weiteren Patienten geführt wird. Aus zahlreichen Studien geht hervor, dass die Mehrheit dieser Personen kein zweites Mal anruft, weil sie lieber sofort eine andere Einrichtung anrufen, als zu warten. Die Patiententreue ist, wie die Kundentreue im modernen E-Commerce, minimal.

Heute, im Zeitalter des Coronavirus und der Massenimpfkampagnen, ist der telefonische Kontakt mit den Patienten absolut entscheidend. Und verpasste Anrufe haben an Bedeutung gewonnen. Nur ein verhältnismäßig kleiner Teil der Patienten ist in der Lage, die Online-Kanäle dafür zu nutzen. Es ist daher äußerst wichtig, dass die Patienten die Einrichtung zu jeder Tages- und Nachtzeit und an 365 Tagen im Jahr erreichen können. Geht das überhaupt?

Natürlich geht das. Mit der virtuellen Rezeptionistin, der Komplettlösung von Alfavox, können Sie verpasste Anrufe völlig vermeiden. Und das ist nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten, die eine medizinische Einrichtung bei der modernen virtuellen Patientenbetreuung und der Automatisierung vieler damit verbundener Prozesse unterstützt.

Die virtuelle Rezeptionistin entlastet das Empfangspersonal und die Ärzte, indem sie den Kontakt mit den Patienten übernimmt, Termine vereinbart, bestätigt und verschiebt oder sogar grundlegende Auskünfte über die Arbeit und das Serviceangebot der Einrichtung erteilt.

Die virtuelle Rezeptionistin erinnert wirksam und effizient an die Besuchstermine, bestätigt sie und reduziert so die Zahl der verpassten Termine, die sich nach Angaben des Gesundheitsministeriums auf 17 Millionen pro Jahr im gesamten öffentlichen Gesundheitswesen beläuft. Das spart Zeit für Sprechstundenhilfen, medizinisches Personal und Ärzte sowie enorme Einsparungen für die Einrichtungen selbst.

Insbesondere unterstützt die virtuelle Rezeptionistin den Betrieb des kostenlosen Post-Covid-Rehabilitationsprogramms.  Sie erinnert den Patienten vor jedem geplanten Termin in der Praxis des Physiotherapeuten oder des Physiotherapeuten beim Patienten zu Hause an diesen Termin. Wenn der Patient absagen möchte, bietet sie ihm einen Alternativtermin an.

Darüber hinaus vereinbart die virtuelle Rezeptionistin COVID-19-Impftermine, erinnert an sie und verschiebt sie bei Bedarf. Außerdem entlastet sie das medizinische Personal und die Mitarbeiter an der Rezeption, die Auskunft über die COVID-19-Impfung geben müssen.

Erfahren Sie, wie Sie mit nur einem Tool:

- sicherstellen können, dass ihre Patienten die Einrichtung schnell erreichen,

- Ihren Patienten einen professionellen Service bieten und ihre Zufriedenheit steigern können,

- sowie die Produktivität der Einrichtung, die Kosteneffizienz der angebotenen Leistungen und die Nutzung der Arbeitszeit maximieren können – sowohl für die Rezeptionisten als auch für die Ärzte. Kontaktiere uns: https://www.alfavox.com/de/contact