28-10-2020
Kann Remote Selling die Grundlage für den gesamten Verkauf und die Kommunikation mit den Kunden darstellen? Was erwartet der Markt von Technologien in den schweren Zeiten der Pandemie? Das sind Schlüsselfragen, die beim Treffen von Leadern des Bank- und Versicherungswesens 2020 (Warsaw International Banking Summit i Insurance Forum 2020) am 19. und 20. Oktober 2020 aufgetaucht sind. Unser Geschäftsführer Michał Góra war einer der Referenten der Tagung.
Die COVID-19-Pandemie hat bewirkt, dass viele Firmen im Home-Office-Modus arbeiten. Ist aber eine vollständige Verlagerung von Verkauf und Kundenservice ins Netz möglich? Sogar in der Versicherungsbranche, wo der unmittelbare Kontakt mit den Kunden von größter Bedeutung ist? Als Alfavox sind wir überzeugt, dass ja! Wir sind der Ansicht, dass es nicht nur möglich, sondern auch rentabel ist.
Unsere Erfahrung zeigt, dass Lösungen, die den Prozess der Vertragsabschlüsse mit den Kunden digitalisieren, die damit verbundenen Kosten sogar um 70% reduzieren!
Es ist eine Tatsache, dass Kunden in der Zeit der Pandemie ihre Angelegenheiten bevorzugt im Fernmodus erledigen, vor allem natürlich aus Sorge um ihre Gesundheit. Das ist unter anderem an den Ergebnissen der Internetgeschäfte zu sehen, die bis dato kaum vorstellbare Ergebnisse verzeichnen. Während die Kunden weiterhin gerne durch den Kundenbetreuer ihres Vertrauens bedient werden möchten, muss dieser Kontakt nicht unbedingt unmittelbar sein. Heute erwarten die Kunden es geradezu, dass alle Formalitäten remote erledigt und Unterlagen mit qualifizierter elektronischer Unterschrift unterzeichnet werden.
Der Geschäftsführer von Alfavox nahm teil an der Podiumsdiskussion zum Thema „Vertrieb von Versicherungen in der Zeit der Pandemie und im kommenden Jahrzehnt“ Michał Góra sagte, wie heute die Lage auf dem Versicherungsmarkt aussieht und wie sie in Zukunft aussehen wird, wenn der Kundenkontakt vor allem mittels moderner Technologien erfolgen wird. Eine bessere Person für diese Rolle lässt sich kaum denken! Alfavox hilft seit über 15 Jahren Firmen bei der Digitalisierung ihre Geschäfte und erzielt auf diesem Feld große Erfolge min Zusammenarbeit mit Firmen aus aller Welt.
Besonders bemerkenswert ist der zentrale Gedanke aus Micha Góras Ausführungen:
„Man muss immer im Hinterkopf behalten, dass die besten Technologien, die wir schaffen, für Menschen gedacht sind. Schon heute verfügen wir über Instrumente, die es ermöglichen, sehr individuelle die verschiedenartigen Kundenerwartungen zu unterscheiden, aber auch die im jeweiligen Moment vielversprechendste Form der Kommunikation zu identifizieren. Heute diskutieren wir nicht mehr darüber, ob der Kontakt Human2Human besser ist oder Mensch versus Technologie. Ich denke, auch in 10 Jahren wird der Mensch nach wie vor an Platz Eins stehen.“
Wenn Sie erfahren möchten, wie moderne Technologien Verkauf und Kundenservice unterstützen, remote und rund um die Uhr, bitten wir um Kontakt! Wir zeigen gerne, wie die Lösungen von Alfavox eine völlig neue Qualität schaffen. Mit unserer Hilfe findet sich Ihre Firma schnell in der digitalen Umgebung zurecht und weitet ihre Geschäftstätigkeit aus. Unsere Lösungen funktionieren immer und überall – mehr noch: Sie können auf sie zurückgreifen unabhängig davon, was für ein Unternehmen Sie führen und wo es seinen Standort hat. Mit Alfavox kennt die Unternehmensführung keinerlei Grenzen!