PODSTAWA SUKCESU TO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

WSZECHSTRONNA OBSŁUGA KLIENTA

Alfa Customer Experience to kompleksowe i wielofunkcyjne oprogramowanie dla Twojego call center, które integruje w sobie wszystkie dostępne formy komunikacji z klientem: <br> • Ruch przychodzący (inbound) <br> • ruch wychodzący (outbound) <br> • Kontakt różnymi kanałami (SMS, chat, video, social media) <br> Nasze rozwiązanie wprowadza call center na zupełnie nowy poziom. Inteligentne mechanizmy zarządzania pozwalają na błyskawiczne reagowanie na zmieniające się potrzeby klienta, niemal z każdego miejsca na świecie i o każdej porze. W trybie Skills Based Routing system potrafi doskonale rozpoznać problem i skierować klienta do właściwego pracownika. Moduł alfa Predictive Dialer wydłuża efektywny czas pracy konsultantów, co redukuje koszty i generuje dodatkowe zyski. Zastosowany w nim tryb call-blending potrafi przewidywać dostępność odpowiednich konsultantów i automatyzuje wydajność kampanii, zwiększając ich skuteczność nawet o 30%. I wreszcie priorytetyzacja zleceń pozwala sprawnie zarządzać kampaniami i podnosić efektywność pracy call center, co także przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.

ZOBACZ PODSTAWOWE FUNKCJE

SPRAWNA FIRMA

OPTYMALIZACJA ŚRODOWISKA PRACY

Alfa Customer Experience jest odpowiedzią na potrzebę efektywnego angażowania pracowników, by mądrze korzystać z ich prawdziwego potencjału. Konsultanci skupiają się na istocie procesu sprzedaży i wykorzystują swoje doświadczenia i umiejętności. Buduje to lojalność pracowników i zwiększa ich zaangażowanie w prowadzone kampanie. Należy pamiętać, że to także elementy mające wpływ na CX! Analizy nagranych sesji pozwalają na optymalizację każdego etapu rozmów z klientem i wyłowienie utraconych szans na sprzedaż. Monitoring pracy pracowników służy efektywniejszej organizacji środowiska pracy konsultantów. Dostępne w systemie statystyki i raporty weryfikują jakość pracy konsultantów. Dzięki temu skraca się średni czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów oraz podnosi poziom zarządzania jakością w całej firmie. Każdy element naszego oprogramowania jest zaprojektowany tak, aby pomagał w budowaniu jak najlepszych doświadczeń klientów. Alfa Customer Experience to najefektywniejszy na rynku system dla call center.

ZOBACZ PODSTAWOWE FUNKCJE