CUSTOMER ENGAGEMENT
EMPLOYEE ENGAGEMENT
GWARANCJA
LOJALNOŚCI KLIENTÓW
Prowadzenie do 100 rozmów dziennie, konieczność pobierania danych z wielu systemów i umiejętność szybkiego zrozumienia potrzeb klienta to prawdziwe wyzwanie dla konsultantów call center. Powtarzalny i monotonny charakter pracy, przy wysokim poziomie stresu, prowadzi często do wypalenia zawodowego. Efektem jest 22% rotacja zatrudnienia. Skutkuje to utratą klientów oraz rosnącymi kosztami prowadzenia rekrutacji. Autonomous Digital Assistant jest odpowiedzią na brak dobrych konsultantów na rynku pracy, a także ryzyko utraty do 25% klientów spowodowanej oczekiwaniem na połączenie, dłuższym niż 4 sekundy. Odpowiedzią na te wyzwania jest Wirtualny Konsultant, czyli voicebot AALIA, który przejmuje większość komunikacji z klientami. Dla klientów oznacza to szybsze załatwienie sprawy (nasz voicebot odbiera połączenie natychmiastowo), a dla Twoich pracowników – możliwość skupienia się na bardziej wymagających przypadkach i złożonych zadaniach. Wirtualny Konsultant AALIA jest odpowiedzią na brak dobrych konsultantów na rynku pracy. Zmniejsza też ryzyko utraty nawet do 25% klientów z powodu konieczności oczekiwania na połączenie.
PODSTAWA SUKCESU
LOJALNY I ZADOWOLONY KLIENT
Dzięki mechanizmom AI klient zyskuje komfort swobodnej, racjonalnej i efektywnej rozmowy, która skutecznie i szybko prowadzi do rozwiązania jego problemów. Wirtualny Doradca AALIA działa w trybie ciągłym 24/7, a rozmowa jest każdorazowo personalizowana na podstawie jej przebiegu oraz dotychczasowej historii kontaktów. Nasz voicebot definiuje i modyfikuje scenariusze rozmowy, dostosowując działanie do konkretnej sytuacji. System 2-krotnie skraca czas obsługi podnosząc tym samym jakość usługi oraz zadowolenie konsumenta. Rozumienie intencji człowieka umożliwia także obsługę tzw. trudnych klientów. Ponadto Wirtualny Doradca AALIA optymalizuje proces autoryzacji i zapewnia pełne bezpieczeństwo danych osobowych, skutecznie wykrywając próby oszustwa.
SPRAWNA FIRMA
ZMOTYWOWANI PRACOWNICY
Voicebot AALIA przejmuje do 70% monotonnych i powtarzalnych czynności wykonywanych przez konsultantów w call center. Oprócz rozmów telefonicznych, nasz Wirtualny Konsultant potrafi obsługiwać chaty, e-maile, a nawet autoryzować klientów przy zastosowaniu metod biometrycznych. W tym samym czasie firma może obsłużyć nawet o 100% więcej klientów, a to oznacza dwukrotny wzrost wydajności pracy Twojego call center. Odciążenie od rutynowych, demotywujących zadań zmniejsza rotację pracowników i redukuje koszty operacyjne firmy. Voicebot AALIA skutecznie organizuje i optymalizuje pracę całego zespołu. Szybkie rozładowywanie kolejki połączeń przychodzących, identyfikacja potrzeb i dokładne profilowanie oferty wydatnie przyczyniają się do sukcesu Twojej firmy.
NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJONALNOŚCI
alfa AALIA
SPRAWNA OBSŁUGA
zaawansowane mechanizmy Business Intelligence oraz Machine Learning
automatyczne zarządzanie kampaniami w call center
zarządzanie przepływem połączeń
PEŁNA KONTROLA KOSZTÓW
bieżący monitoring KPI
podgląd online pracy wszystkich doradców w call center
system nagrywania sesji z możliwością ich odtwarzania
ELASTYCZNY ROZWÓJ
łatwa integracja voicebota z systemem klienta
możliwość rozbudowy platformy Customer Experience
raportowanie wyników kampanii w modelu scentralizowanym
ZAPYTAJ O OFERTĘ
INDYWIDUALNE ROZWIĄZANIA
© 2024 ALFAVOX. ALL RIGHTS RESERVED.